HOSPITALITY SKILLS

相手の安心を先回りして満たす

接遇の要は、相手の期待を半歩先回りで満たすことにあります。
言葉・所作・距離感が揃うとき、「この人なら大丈夫」という圧倒的な信頼が生まれます。

1. 受付・来客応対（察知からお見送りまで）

安心を作る順序は「視線→笑顔→第一声→案内」。日本伝統の「察する」感性を活かし、動作の一歩先を読みます。

顔が見えないからこそ、声の表情（笑声）が重要です。3コール以内に出る、正確な復唱、丁寧な保留の手順をマスターします。

初動の目的は「感情の温度を下げること」。相手の言葉を遮らず最後まで伺う「傾聴」と、心に寄り添う「共感」のステップを学びます。

電話の保留時間はどのくらいが目安ですか？

目安は30秒〜1分です。それ以上長引く場合は、一旦保留を解除し「お待たせしており申し訳ございません。もう少々お時間がかかりそうですが、このままお待ちいただけますか？」と確認を挟むのがCA流の配慮です。

その一歩先を読み、心を満たす。
選ばれる人の接遇力を、新卒コースで。